Zuletzt aktualisiert am 6. Oktober 2026 (2026-10-06).
Versandbedingungen
Fotopack ist ein unabhängiger Fachhandel für Stative und Kamerataschen.
Betreiber ist die Elster Packhandel UG, Kantstraße 42, 10627 Berlin, Deutschland.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront fotopack.shop in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Berlin eingetragen.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft wickelt Bestellungen über Kreditkarte und PayPal ab.
Bestellbestätigung und Adresse
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung enthält Ihre Bestellnummer.
Prüfen Sie Name und Lieferadresse in der Bestätigung.
Adressänderungen klärt die Abteilung Versand mit dem Paketdienst.
- Geben Sie für Anfragen die Bestellnummer und die Lieferadresse an.
- Geben Sie für allgemeine Anfragen die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und den Namen des Empfängers an.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungen werden beim Paketdienst mit der Sendungsnummer nachverfolgt.
Teillieferungen erhalten je Paket eine eigene Sendungsnummer.
Verzögerungen und Zustellereignisse
Ereignisse beim Transporteur beeinflussen die Zustellung.
Der Support kategorisiert Ihre Anfrage und leitet sie weiter.
Sie erhalten eine schriftliche Lösung mit einer Vorgangsnummer.
Fehlgeschlagene Zustellung
Eine fehlgeschlagene Zustellung hinterlässt eine Benachrichtigung des Paketdienstes.
Die Abteilung Versand prüft den Sendungsstatus anhand Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Melden Sie eine fehlende oder beschädigte Sendung per E-Mail.
Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Service und Mängelbearbeitung.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt für Versandfragen
Die Abteilung Versand klärt Sendungsstatus und Adressänderungen.
E-Mail: versand@fotopack.shop
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Leitung Logistik bearbeitet Eskalationen der Abteilung Versand.
Allgemeiner Support
Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.
Der Kanal beantwortet Anfragen zu Bestellung und Lieferung.
E-Mail: support@fotopack.shop
- Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Eingänge außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Leitung Kundendienst bearbeitet Eskalationen.