Kontakt

Kontakt zu Fotopack

Fotopack ist ein unabhängiger Fachhandel für Stative und Kamerataschen. Das Sortiment umfasst sechs Marken für Outdoor-Fotografie. Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Betreiber ist die Elster Packhandel UG. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Berlin eingetragen. Sie handelt mit Fotozubehör für den Outdoor-Einsatz.

Die Gesellschaft betreibt diese Storefront in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Sie pflegt Sortiment und Produktdaten. Sie trägt die Verantwortung für Service und Mängelbearbeitung.

Fotopack
Kantstraße 42
10627 Berlin, Deutschland

Gründungsjahr: 2017

Zentrale Adresse für alle Anliegen

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@fotopack.shop. Sie nimmt Anfragen zu Bestellung und Lieferung entgegen. Jeder Fall erhält eine Vorgangsnummer.

Die Anfrage wird kategorisiert und weitergeleitet. Der Kunde erhält eine schriftliche Lösung. Die Leitung Kundendienst übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung. Bitte nennen Sie den Namen des Empfängers.

Erreichbarkeit

Die Servicezeiten liegen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Eingänge außerhalb dieser Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag. Vorgangsnummern bleiben für Rückfragen gültig. Antworten erfolgen schriftlich per E-Mail.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen. Jede Abteilung antwortet schriftlich. Die Vorgangsnummer dient der Verfolgung.

Beratung vor dem Kauf: beratung@fotopack.shop

Die Abteilung klärt Kompatibilität mit Kamera und Stativgewinde. Anfragen werden anhand von Maßtabellen geprüft. Die Leitung Kundendienst übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie das Kameramodell. Bitte nennen Sie den Einsatzzweck.

• Kameramodell und Objektivtyp
• Einsatzzweck im Outdoor-Bereich

Service nach Lieferung: service@fotopack.shop

Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Reklamation nach Lieferung. Jeder Fall erhält eine Vorgangsnummer zur Verfolgung. Die Leitung Kundendienst übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte beschreiben Sie den Fehler.

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fehlerbeschreibung mit Datum der Feststellung

Prüfung und Qualität: pruefung@fotopack.shop

Die Abteilung dokumentiert Mängel und Chargennummern. Muster werden mit Referenzware verglichen. Die Leitung Kundendienst übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte senden Sie Fotos des Mangels. Bitte nennen Sie die Seriennummer.

• Fotos des Mangels und der Verpackung
• Seriennummer und Chargennummer, falls vorhanden

Versand und Lieferadresse: versand@fotopack.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Adressänderungen. Die Sendungsnummer wird beim Paketdienst nachverfolgt. Die Leitung Logistik übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte nennen Sie die Lieferadresse.

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Vollständige Lieferadresse für den Abgleich

Recht und Datenschutz: recht@fotopack.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen und Widersprüche. Die Identität wird vor Auskunftserteilung geprüft. Der Datenschutzverantwortliche übernimmt Fälle mit Eskalationsbedarf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kundenkontos. Bitte beschreiben Sie das Anliegen konkret.

• E-Mail-Adresse des Kundenkontos
• Konkrete Angabe zum Auskunfts- oder Widerspruchswunsch

Ablauf einer Anfrage

Jede E-Mail erhält eine Eingangsbestätigung. Das Team vergibt eine Vorgangsnummer. Die Nummer steht in der Antwort.

Bitte antworten Sie im selben Verlauf. Das Team findet den Fall über die Nummer. Unterlagen wie Fotos beschleunigen die Prüfung.

Eskalationen laufen über die genannte Leitung. Die Leitung prüft den Verlauf. Die Entscheidung erfolgt schriftlich.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Senden Sie eine Anfrage nur an einen Kanal. Doppelanfragen verlangsamen die Zuordnung. Wählen Sie die Adresse nach dem Anliegen.

Fügen Sie die Bestellnummer in die Betreffzeile ein. Nennen Sie Modellnamen exakt wie auf Rechnung oder Typenschild. Fotos zeigen Mangel und Seriennummer in ausreichender Schärfe.

Fotopack wickelt Bestellungen über die im Shop genannten Zahlungsdienste ab. Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.