Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Fotopack akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der Bestellung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt und vollständig sein.
Das Zubehör muss in der Herstellerverpackung liegen.
Kunden prüfen Nähte und Verschlüsse bei Erhalt.
Kunden vergleichen die Seriennummer mit der Rechnung.
Start der Anfrage
Die Anfrage erfolgt per E-Mail an service@fotopack.shop.
Die Nachricht enthält die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Die Nachricht enthält die Fehlerbeschreibung.
Die Nachricht enthält Fotos des Artikels und der Verpackung.
Der Fall erhält eine Vorgangsnummer zur Verfolgung.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Reklamation nach Lieferung.
Jede Retoure wird auf Funktion geprüft.
Stative werden mit Drehmoment belastet.
Die Fachabteilung prüft Belege innerhalb der genannten Frist.
Die Fachabteilung vergleicht das Muster mit Referenzware.
Die Abteilung dokumentiert Mängel und Chargennummern.
Echtheit der Ware
Jeder Artikel ist Originalware des jeweiligen Herstellers.
Ware stammt ausschließlich von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung trägt eine Chargennummer.
Produktdaten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Bilder zeigen den tatsächlichen Lieferumfang.
Ergebnis und Erstattung
Die Entscheidung wird schriftlich über den primären Supportkanal mitgeteilt.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Rücksendekosten trägt die Betreibergesellschaft.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Verantwortung
Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Service und Mängelbearbeitung.
Die Gesellschaft wickelt Bestellungen über die im Shop genannten Zahlungsdienste ab.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Berlin eingetragen.
Betreiber ist Elster Packhandel UG.
Die Domain des Stores lautet fotopack.shop.
Kontakt
Der Support ist per E-Mail erreichbar.
Anfragen zu Bestellung und Lieferung beantwortet support@fotopack.shop.
Der Kanal vergibt Vorgangsnummern für jeden Fall.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Nachricht enthält die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Die Nachricht enthält den Namen des Empfängers.
- After-Sales: service@fotopack.shop bearbeitet Widerruf und Reklamation nach Lieferung. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: pruefung@fotopack.shop dokumentiert Mängel und Chargennummern. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Fotos des Mangels und der Seriennummer beilegen.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Eingänge außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.